EDM常进垃圾桶 3诊断药到病除

（图／取自网路)

电子报常常直接进到垃圾桶？请解除这三大病因

影响开信率的因素，除了你的标题下的好不好，订阅者跟你熟不熟以外，还有一项大家常常讨论的，是否被过滤器分入垃圾邮件匣，也就是寄入收件匣的比率 (后面都称 inbox rate)。

简单来说，依重要性排列，下列三项大致上涵盖有关被归类垃圾邮件的原因

１．寄件者与订阅者的关係

２．主旨、内容的质量

３．IP、寄件者 domain 的 reputation

每一封寄入 ISP 的电子报，系统都会追踪以下的使用者行为，来对寄件人与订阅者的关係进行评等：

如果你刚开始发送电子报，或是只打算进行短期发信，这个因素并不会影响你太多。在你的电子报一开始就被归类为垃圾的情况下，订阅者会有两种选择：

１．按下「这不是垃圾邮件」，让你往后被分类到主要邮件内

２．继续没看到，也无法与你有后续互动。然而，如果你要长期用电子报当作行销管道之一的话，这个部分必须非常小心，你的 inbox rate 可以直接影响你的营收。这个部分我们能做的有：

(1) 与订阅者的互动状态，包括开信、点击率等。找出适当的发送频率和提供有价值的内容。

(2)订阅者是否抱怨？加入取消订阅连结，并优化取消订阅的步骤，可以降低被抱怨的机率。

(3)订阅者是否把你加入联络人？你可以邀请使用把你加入联络人。会照做的订阅者并不多，所以建议只在寄送确认订阅信时，提示订阅者把你加入联络人来避免错过你的独家优惠。

一旦订阅者完成这个动作，即使你不小心写出一封垃圾长相的电子报，它还是可以被顺利寄入那位粉丝的主要收件匣。

寄件者管理

１．避免使用免费信箱如 @yahoo.com.tw, @gmail.com。

２．与协力厂商 ESP 合作时，使用数位签章，可以让 ISP 认为你的电子报较为可信。

３．寄件人名称：使用与你的企业、寄件人相关的名称。例如：如果你的发信信箱是 [email protected]，请不要以 John 作为寄件人名称。

４．避免使用 [email protected] 作为寄件人：让你的收件者有机会与你互动，这可以增加寄入主要收件匣的机率。

５．email address reputation: 例如：[email protected] 和 [email protected] 的 reputation 是有差别的。

６．检查你是否在黑名单组织的名单内，是否已註册白名单

内容管理

垃圾邮件过滤器会根据使用者回报的垃圾邮件来定义垃圾邮件，因此垃圾邮件的规则时常在改变。电子报的内容非常重要，它会影响你寄送电子报得评价。

１．主旨

对人类或是垃圾信过滤器来说，主旨都是判断是否为垃圾邮件的重要因素。订阅者从主旨一眼就可以看出是谁寄送的，和主题是什么。站在订阅者的角度思考，你就会有答案。因为过滤器也是根据使用者对垃圾信件的订义在进行过滤。

２．使用订阅者的姓名

你的邮件的个人化程度越高越好。大部分的电子邮件发信系统都支援这个功能。例如：嗨！ ${name}。这样我收到的时候就会显示：嗨！电子豹。这个做法在主旨和内文都可以使用。

订阅者都希望收到能叫出他们名字的电子报。你的订阅者是你的潜在消费者，而不是鸟。

３．内容

任何关于大量赚钱、少花钱，或是保证赚钱的主题或全部大写的英文组合，过于亮眼的颜色，和过多的惊嘆号。都是过滤器的目标。

４．语法 (Code)

松散的语法，不必要的标籤 (tag)，避免从 word 直接复制贴上。

５．超连结

检查信内文字和超连结的比率，可以参考过去的点击率，来找出真正对订阅者有用的部分。不要使用短网址作为超连结，钓鱼网站会将网址隐藏在短网址中来迴避过滤器，因此短网址也可能被误判为垃圾邮件。

６．图片

对电子报来说，图片是一个必须的元素。然而，请避免：过大的图片、不适当的图文比例－大量的图片加上相对较少的文字、无效的图片连结，不要让订阅者看到一个大 X、在图片里放过多文字。

相信有在用 Facebook 的行销人都知道，如果文字佔图片比例超过 20%，你的贴文将无法通过 Facebook 广告系统的审查，这里也是同样的道理。

７．附件

使用附件会让你的电子报被归类为垃圾。解决方案是将你要寄送的档案上传到 ESP 或是协力厂商服务 (Dropbox, google drive 等 )，利用超连结引导订阅者到上面。

寄进收件匣是一个复杂的过程。做好好以下三点，可以减少电子报被归类为垃圾邮件的机率：

１．维持良好的 reputation、或与拥有良好 reputation 的 ESP 合作。

２．寄送有用的、令人感兴趣的电子报给你的订阅者。

３．提升内容的质量，以符合规范的方式进行主旨与内容的编辑。

【101创业大小事／整理报导】