绝对想不到 网购主力是退休族!

（图／取自网路）

万事达卡最新调查发现，网购首度超越线上聊天成为台湾民众上网目的第一名，显示电子商务交易模式已成为国人购物相当普遍的方式，但近九成民众仍对支付安全和方式存有疑虑，期待更简便的网购付款程序。而万事达卡调查也指出台湾民众的网购满意度自2013年的71%提升至74.2%，比例居大中华区冠军，显见「电子商务」已逐步成为消费主力。

资策会预估今(2015)年电子商务产值将突破兆元大关，年成长至少14%。万事达卡今(20)日公布调查发现，过去3个月内曾有「网购」行为的民众，占比达94.6%，在日本、韩国、马来西亚、泰国…等亚太区14个国家中排行第3，仅次于中国大陆的98%及韩国的96.8%。

进一步分析网购消费者年龄，50~64岁中壮年族群的全部受访者，在3个月内平均每人购买6.2项商品，高于18~24岁年轻人的91.9%，打破年轻人才会网购的既定印象。最爱买的商品分别是机票、服饰及线上游戏产品，其中买机票的比例从2013年的17.3%成长至42.2%，花费金额高达7,710元，成为大中华区冠军。

在交易的过程中，民众最在乎的前5大因素是交易安全性(88.4%)、简便的付款程序(87.2%)、网站名声(87.2%)、退换货机制(85.0%)和商品的实质价值(84.8%)。尤其在网路诈骗事件层出不穷的情况下，44.4%表示曾因为不放心支付系统而拒绝消费，显示电商须兼具安全的资讯系统及简便的付款方式，才能成功打开销售量。

万事达卡台湾区总经理陈懿文指出，随着电子支付机构管理条例上路，跨境、跨产业、跨虚实的商机为台湾电子交易市场打下根基。不过，多数民众仍期待更安全、更简单的付款程序，以去(2014)年万事达卡推出的MasterPass服务为例，利用加密机制和一次性的资料输入，可免除繁杂的付款流程，将能更提高消费意愿，创造网路商机。

万事达卡最新网路购物调查係于2014年10月至12月进行，共计访问来自亚太、中东及非洲地区25个市场。其中，亚太区调查报告是根据14个市场中7000位年龄在18至64岁拥有银行帐户，且每周至少上网一次的消费者，就各国消费者网路购物习惯与观念评估网路购物的整体趋势。参与万事达卡网路购物调查的14个亚太地区国家为：台湾、泰国、中国、日本、韩国、澳洲、马来西亚、纽西兰、越南、香港、印尼、新加坡、印度及菲律宾。

台湾民众最爱在网路上购买东西前五名包括机票、服饰、线上游戏产品、超市与大卖场以及家电等电子用品，其中网购机票的比率，自2013年的17.3％一举成长至42.2％，且有4成多的台湾民众过去3个月花了7710元在网购机票，站上大中华区之冠，显示上网买机票的手续益发简便，深获消费者青睐。

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