人若愈适当压力 成绩可以愈出色
图 / 取自网路
每当提及如何对抗、管理压力时，运动选手们比赛时的「心理素质」，经常是第一个被用来讨论、比喻的例子。不管是网球界奇才罗杰．费德勒（Roger Federer）；或是在美国职篮NBA刮起「林来疯」的林书豪，他们都有一项共同特质——在比赛压力愈强大时，表现愈突出。
尽管运动和职场是两个截然不同的领域，然而心理素质的强弱，对应到绩效的优劣时，却有许多相似之处。
着《职场强人心法——提升工作绩效的金牌策略》的英国运动心理学家葛瑞姆．琼斯（Graham Jones）认为，运动明星和高绩效工作者共同的关键特质，就是拥有「强韧的心智」，出类拔萃的人都不是凭藉天赋，而是后天造就。
琼斯强调，一个高绩效的管理者和工作者，不只单纯面对压力，还能够管理压力，致力于在压力中成长，并在竞争中不断鞭策自己，保持领先地位。
「进入地道」时，别忘记思考
创造业绩是业务员的使命，连带地，也就无时无刻都曝露在追赶业绩的压力下。这时候，在高压下培养自我管理的能力，是所有业务员成功的第一步。
若是不能控管好情绪，便难以在压力下保持清晰的思路。特别是当上主管后，随时都要因应来自四面八方的要求，当市场情况不如预期时，就算原本再平易近人的主管，也可能因为压力，一夕之间变得暴躁易怒、吹毛求疵。
《人人学得会——领导者的8大调停工具》作者马克．葛容（Mark Gerzon），形容这种「被恐惧和压力接管一切」的情况，叫做「进入地道」。
最早提出「压力管理理论」的美国企管顾问卡尔．亚伯特（Karl Albrecht）在《压力与经理：让压力为你工作》一书中提到，举凡所有压力，都脱离不了以下4种类型：
1.时间的压力（Time stress）
2.恐惧未知的压力（Anticipatory stress）
3.情况失控的压力（Situational stress）
4.人际处理的压力（Encounter stress）
当你被压力包围时，经常误以为「没时间思考」。其实，你实际拥有的时间通常比感觉上拥有的多，最糟糕的是，在这种错觉下真的忘记思考，只凭着本能和冲动行事，乃至于最后做出错误的决策。
3面向着手，驾驭恐惧和压力
压力并非坏事，懂得如何驾驭压力，反而能够成为个人成长的动能。认知心理学家权威卡萝．杜薇克（Carol Dweck）相信，「赢家的心态是可以被教导的，透过社会化，传递到生活各层面。」《压力下竟能表现更好！》作者贾斯汀．曼克斯（Justin Menkes）建议领导者从以下3方面着手。
1. 保持「务实乐观主义」
具备乐观态度是件好事，但不切实际的过度乐观，也可能是种致命缺点。「务实乐观主义」是指面对竞争和不确定时，能在混沌不明的状况中，正确判断正、反面的讯息，并拟定出一个最有可能达成目标的策略。
举例来说，曼克斯曾经为美国一家歷史悠久的保险公司筛选执行长，其中一位候选人蓝迪提到美国国际集团（AIG）因为「信用违约交换商品」导致了很大的问题。
曼克斯问蓝迪：「这是你最后没有参与这类商品投资的原因吗？」蓝迪回答：「不是。完全不参与是愚蠢的行为，不利的风险确实存在，但那只表示我们得管理好风险。」蓝迪的做法是，成立一家和母公司毫不相关的子公司，针对这类商品进行小量交易，以不让母公司暴露在风险的前提下，有限度的参与投资。
「懂得变通，才是最重要的生存之道。」蓝迪在处理压力时，展现出务实乐观主义的特质，认清市场上已知和未知的讯息，採取正确行动，最终让公司仍能获利。
2. 为更高目标奉献
卓越的业务员会将追求最高目标和内心的满足感划上等号，并具备包容各种情绪的能力，疏导因工作遭遇阻碍带来的负面情绪，使组织持续发展。
看看雅芳（Avon）前董事长兼执行长钟彬娴的例子。2005年，全球化妆品市场产生大变化，雅芳经歷一段高速成长后，业绩再次陷入急速萎缩，迫使她必须减少3亿美元支出，这代表她必须解雇很多亲自聘请的人。
当时，许多产业分析师批评她，认为她将这次人事改组节省的开销，用在进入中国市场和增加雅芳整体广告预算，而非用来提升公司股价是不智之举。在内外夹击压力下，钟彬娴没有依照众人期望行事，而是靠着坚定的意志，坚持执行更高的目标。
她说：「雅芳的财务报表在短期内确实看起来很糟，却是让我们更有竞争力的正确对策。我们需要将公司的经营重心，从达成每一季的盈余目标，转移到能让公司长期持续成长。」果然，到了2007年，雅芳的股价大大提升了40％，她饱受争议的改造计划才获得肯定。
3. 学习「复杂性思考」
既然压力无所不在，就必须学会如何在压力变大下，仍能保持冷静思考的能力。例如，更有效设定事情的先后顺序、精确分析各项资料等，发展出高度的心理承受能力，这就叫「复杂性思考」。
同样的问题在压力下思考远比在平静状态下复杂，你得学习不受急迫性干扰，镇定处理各种不确定的状况，而不让自己崩溃。
曼克斯曾针对一群高阶主管进行测试，发现有高达20％以上的受访者，无法在压力下冷静思考，回答问题的过程中条理不清；无法回答的问题，甚至超过三分之一以上。这反映出他们在同时面对复杂问题和压力时，缺乏应变能力的训练。
他建议，平时可以透过一些小练习，帮助自己建立在高压中所需要的自信，锻鍊临场反应。比方说，以记住美国50个州的州名为例，你可以训练自己：在众人面前背诵，并用计时器计时，直到能在2分钟内完全流畅背出为止。
利用聚餐机会重复这个练习，直到无论你碰到什么干扰，都能稳定在2分钟内，流畅背出50个州名。（编按：台湾读者可将这个方法代换为符合本地生活习惯的例子，例如某条捷运路线的站名。）
下次当你遇到高压时，回忆这段练习的经验。在压力中沉着以对是需要练习的，透过适当练习，就能学会在高压下解决复杂问题。
千万别轻忽自己处理压力的方式，活用上述3大面向去驾驭压力与恐惧，才能建立良性循环，将压力转变为助力，成为更出色的业务员！
「不让压力左右表现」的12项法则
专研人格特质的《你可以不只这样》作者耶胡达．席纳（Yehuda Shinar）认为：「即使面对压力或竞争，也能将个人潜力发挥到极致，才是赢家。」他将成功者在压力下的正确思考模式，整理出12项行为准则：
1.创造机会
善用时间与努力创造机会，创造机会所需要的准备，远比一般人习惯付出的还要多更多。
2.把握机会
诀窍在于放弃无法掌握的部份，专注可以掌握的事物。
3.维持动力
成功的路径不是一直线，而是一条学习曲线，不断精进发展出学习曲线，不抄捷径、更不会降低标准。
4.尽力做到最好
完美与务实之间必须达到平衡，赢家通常是务实的完美主义者，总是尽力做到最好。
5.避免无谓的阻碍
善用技巧和经验，简化工作，并从错误中学习。
6.採行有用的策略
不断自我检讨，学会何时採行以往被证明有用的方法，何时尝试新策略。
7.放弃无效的行为
找出无效的做法，思考如何修正，才能缩短通往成功的里程数。
8.回到基本面
事情总有无法按照计划发展的时候，回到最初的起点，才能重新出发。
9.加强自我控管
控制压力与焦虑，透过「多想一步」的训练，确保自己在任何处境下都能发挥潜能。
10.做正确的决定
在正确时间做正确决定，不会因为错失机会或做错决定而懊悔。
11.学习在压力下成长
学习在压力下尽可能发挥潜能，才能不断提升表现。
12.善用时间
避免浪费时间，就不会处于不必要的压力中，在极度迫切时，也要善用零碎时间
思考。
【101创业大小事/整理报导】
