京东:iphone为正品 苹果:没授权

（图／取自网路）

上市刚满一年、并且正要启动每年一次的6·18大促的电商巨头京东，再次遇到了麻烦－京东在「翻新机」事件的危机处理上，却暴露出了各种看似「不专业」问题。

多位业内人士看来，京东危机处理和行销的失误正好暴露了其企业管理上的混乱。「企业做大之后，尤其涉及数千万商品的周转、流通，出现问题可以理解，但如京东这样集中爆发的事件并不多。」一位不愿具名的电商行业内人士评价。

京东上市之后一直处于急速扩张的状态，在外界看来，出身中关村的刘强东是一位出色的行销高手，但在如今负面缠身的情况之下，刘是否一位出色的企业管理者，令人怀疑。

京东商城，一款销售了9万多部的手机，其中3000多位消费者给予了差评，有639位消费者直接质疑其在京东购得的是翻新机。

面临央视的调查，京东的官方回应称，他们销售的苹果手机是得到了苹果公司授权的，而且货物都是苹果公司给的，是正品行货。

然而，苹果官方表示，京东并没有获得苹果的授权，可能第一手管道是从厂家拿出来的，但是有可能中间转了几手之后再卖到客户手中，大部分都是中间这个环节出现了问题。

京东说自己得到了苹果授权，苹果公司却断然否定这一事实。这脸打得有点响。

事实上，京东上市之后这一年里，几乎是「天天登上头条」的节奏。

京东金融玩出无数多的互联网众筹玩法、设立面向2C领域的拍拍网子公司、向汽车等各领域的注资、在平臺上引入优衣库等名牌企业打出「时尚」概念、进行「京东到家」的二次创业、京东智能奶茶馆的开业，歷数这一年里的京东打法，核心就是「扩张」。

中关村出身的刘强东擅打价格战，每年的大促活动，京东做得不错。苏北人刘强东有商人的精明、粗中有细，敢于硬拼，这已经是被证明的成绩。当年刘强东穿上京东送货人员的衣服，亲自去送货的照片至今仍能搜索得到。

但当京东不断扩张之时，刘强东如何把控京东？当京东有几大业务线、几大部门各自管辖之后，如何有统一的声音？这些才是京东目前面临的最大挑战。

事实上，京东上市并一步步走到今，并不容易，中国电商行业除了阿里巴巴之外，京东的崛起让人们看到了又一个互联网大企业的发展，但如何在做大之后，进一步理顺管理，这是今天京东面临的大课题。

前不久，阿里巴巴换帅，更年轻的张勇出任阿里巴巴总裁。从年龄上看，刘强东与张勇同为70后。但真正的年轻，不是年龄，而是心态。面临移动互联网时代的冲击、面对90后成为消费主力的新变化，任何企业都需要面对。

「京东在业务扩张上是快速的、激进的，但在管理层面，尤其是呈现在外界的介面层面，其应对方式太传统了。删帖？这太老土了吧！人家都能把负面玩出自嘲的新花样，如小米雷军的雷人英语，居然成了小米的亮点。」在一位元90后记者的眼中，京东的业务扩张与管理战略方面，就是如此的「悖离」和不协调。

而从根本来看，公关、行销还只是京东的浅层问题，翻新机、刷单、欠款等管理的核心问题，仍需要刘强东加强管理。管理的根本问题，才会曝光如此之多的「京东难题」，公关层面的「传统、旧思维」，更让这些难题得以放大。

【101创业大小事／整理报导】

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