「DESC」4步骤，周钲翔：一次到位的向上沟通话术！
(图/取自网路)
常常，长官临时交办任务，有其时间或资源上的困难，不可能立刻执行，或对其指令有疑虑，该如何向上沟通，并用最短时间、精简文字，「一次到位」的改变长官的想法和决策？这种向上沟通术有「DESC」四个步骤，掌握执行的技巧，向上管理不再是空谈。
执行四个步骤前，先搞懂长官最在意的事
D指的是描述问题（description）。你要能够很具体的把问题讲清楚。为什么此部份很重要？一旦讲不清楚，长官便会对你投下不信任票，表示你搞不懂这个问题是什么，所以第一个要做的是把问题描述清楚。
要多清楚？建议能够有个人分析脉络，清楚知道解决问题的限制为何？有哪些有效的资源？同时，要以最简单的话讲清楚、说明白。
E指的是表达（expression）。在整个事件过程里，长官的状态在哪里？个人的状态在哪里？要能够清楚讲出来，用字遣词务求恰到好处。「状态」指的就整个事件中你的心情是什么？你的感受是什么？它可能带来压力、一些不舒服的感觉，切记要中性描述，诸如「我很不爽！」之类的话要避免，要表达：「在执行专案过程中，我相信长官受到了不小的冲击，我的心情也受到了影响。」
心情不好的原因是什么？可能是压力较紧绷、资源有限，在执行上会遇到一些困难。你要说的是这些内容，而不是说「我很不爽！」然后就没了。这是年轻人常见的反应，可惜的是背后意涵却无法精准的描述。对长官来说，这是减分、不OK的反应。
第三个是S，指的是提案（suggest）。接下来请直接提出「我认为怎么进行较适合」，因已已经分析问题，也告诉长官彼此限制、状态为何，此时一定要提出具体的建议，因为跟长官所有的互动当中，他也会想要瞭解你的解决方案是什么。有提案就会带来相关效益，所以，第四个C指的是结论（consequence）。在这个提案的前提下，可以带来什么好处？什么结果？通常长官在了解专案内容后，更在意的是将会带来什么效益，只要效益可行，提案便能通过。
虽然，向上沟通话术可以简单透过「DESC」四个步骤来完成。但最重要的是，沟通前一定要先搞清楚「长官真正在意的是什么」。这里头指的是你的KPI(长官对你工作上的期待)究竟是什么？如果你执行了DESC，可是最后效益却非长官在意的表现时，那DESC意义仍然不大。所以，一定要先搞清楚长官在意的东西是什么，再来搭配DESC，效果就会事半功倍，这就是一次到位的向上沟通话术。
(图/取自网路)
实际案例应用，我这样改变长官的想法
DESC最大的限制就是要避免情绪失控、主观的失控。我举一个实际的例子，长官通常喜欢在下班前要求部属加班，可是他不会讲说「你今天要加班」，通常就是拿着一个东西，然后说「明天几点以前你要把东西给我」，或是说「这个有deadline，要赶一下」，然后你发现deadline就是这个星期，看起来要加班个好几天才弄得出来。
这时候要先搞清楚，长官要你加班的重点到底是什么？比如说，如果他希望你做报表，呈现报表才是重点，什么时候给他反而不是那么重要。弄清楚重点后，接下来才是执行DESC，就以刚刚前面说的例子来说明。
第一步D，先把长官的指令做出整体的描述：「长官交办了一件事情，刚刚给我一个卷宗夹，要我明天早上八点要交出资料，这里面需要整理出报价、报表、资源、人力等的整理」。这叫作D。
E指的是在这前提下，我要如何表达我的状况。「我可以完成这件事，可是那必须晚上留下来加班，但我晚上已经有其他的约了，可能没有办法留下来。但若没有完成，长官一定会跳脚，因为都交代下来了」。这就是E的部分，我的状态、长官的状态是什么。
接着执行D，提供一个建议。你可以说：「长官，因为明天早上八点要给你这个报表的资料，我知道你在意报表需要做一个报告。不然这样子好了，因为我晚上有约，我还是会忙这件事，不过是否可以允许我带回家弄？或是赴约完后，我再回来公司加班？」就两个方案，回家弄或是回公司加班，无论如何就是准时在明天早上八点以前，长官可以收到这些资料。
在此例中，可以预见的好处C就是「员工压力不会那么大，可以完成的品质一定比较好」；另外一个好处是，「长官可以如期在明天八点以前拿到这个资料，甚至早点弄完，可以早一点看到这些内容」。请记得，一定要先搞清楚长官在意的东西是什么，再搭配DESC，就会带来事半功倍的效果。
周钲翔简介：
国内唯一具有临床心理学博士学位的企业讲师。从专业知识出发，辅以15年心理谘询与5年企业内训讲师经验，亲自给予学员指导。时而睿智理性，时而魅力感性，加上热情活力的讲授影响力，穿透并串联学员学习欲望，同时引发热忱与投入，提高学习绩效。周老师的课程相当浅显易懂，以PBL为基础，大量运用Q&A手法，重视小组讨论互动及实战技巧演练，引发学员反思、自省，同时整合既有专业知识，启发学习新知，课后留下深刻印象，可直接于职场上应用。
资讯来源：人才培训网
【101创业大小事／整理报导】
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