粉丝的忠诚买不来，４个发挥粉丝影响力的诀窍

(图/取自网路)

 

 

粉丝专页逐渐成为许多品牌用来维繫顾客关係的方式，比起传统的电话或电邮客服，粉丝专页的「即时性」和「资讯易达性」更加显着，这能和你的顾客建立更紧密的连结。但有许多人在经营粉专时，却仅将它单纯作为对粉丝推播资讯的管道，忽略了这个能更瞭解粉丝，同时能让粉丝成为忠实顾客的好机会，以下分享 4 个经营粉专的诀窍，让你在脸书上持续发挥对粉丝的影响力。

 

 

 

 

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这不是要你去翻看那些抱怨的回应或留言，而是运用粉丝专页做「社群聆听（Social Listening）」，社群聆听即是透过监看主流社群，发掘热门的议题，而你的内容也该尝试跟上这些话题脚步，或是参考大众关注的品牌或网路红人，观察他们如何和自己的粉丝互动，也许能够给你一些好灵感；最后，如果你发现有粉丝长期分享或回应你的内容（不论正面或负面），你都该找个时间和这些粉丝进行对话，暸解他们对内容的更多想法，有助于你找出经营粉专的正确方向。

 

 

 

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前面提到藉由「社群聆听」挖掘出粉丝的真实想法后，重点还是取决于你提供何种内容来回应他们的想法，进而和粉丝建立起良好的互动。要达到这个目的，首先你必须要建立一套完善的「社群计画」，也就是预先设定好每週或每月的贴文、优惠等内容，除此之外，根据粉丝的特性发展客制化内容和活动，以及在粉专页面中，确保粉丝能用最简单的方法做到转换行为。但社群经营的首要重点，绝对不是有多少粉丝下了订单，而是运用粉专加强你和顾客之间的关係。

 

 

大多数的行销人都很清楚：对你的品牌越忠诚的顾客，往往越愿意购买你的产品。而你也能在粉丝专页上运用一些技巧，发掘出属于你的忠实顾客。首先利用粉专的「洞察报告」，找出最活跃的粉丝类别（例如18-24岁的女性），同时根据这批粉丝的特性发展行销活动，效果最显着的当然就是提供优惠，利用优惠来加强你和粉丝的关係。举例来说，澳洲超模米兰达可儿（Miranda Kerr），就在自己的个人专页上向粉丝发放价值台币 $750 元的现金抵用卡，并在贴文中鼓励粉丝成为「KORA有机保养品」的VIP，而「KORA」是米兰达的新品牌。她藉由提供粉丝特别优惠，让品牌在甫成立之初就拥有社群声量，以及大批的潜在忠实顾客。

 

 

要判断一个粉丝专页是否成功的关键，就在于粉丝的互动率和他们的实质转换率，故持续追踪粉丝的转换行为十分重要。最理想的状况就是能够分别找出每一位粉丝的每一次行动，因此有越来越多的网页在顾客进行购买行为之前，会要求顾客登入脸书帐号以方便追踪，而你也该这么做，如此一来便能轻易掌握粉丝的线上行动，进而根据他们的反应做出粉专的内容调整。另一方面，持续经营粉丝专页也非常重要，没人会对一个冷清的粉专感兴趣，优质的内容会吸引粉丝的目光，当有越多粉丝与你的专页互动，甚至分享内容在个人页面上，这会促使越多「非粉丝」看到你的品牌，而品牌的影响力也会越来越强大。