台湾粉丝团经营五大禁忌

（图／取自网路）

大家都知道社群网站有多么重要，如何利用社群网站的发散效益，左右了企业在网路的势力版图，但是「即使你有许多粉丝，很高的按赞数，也不能代表你的社群媒体策略是可行的， 」 《Forbes》 的专栏作家蓝普顿提醒，「如果你没有因为这个机制，激盪出新的对话、新的用户，或者赚到钱，那么你就是失败了。」

拥有脸书帐号、成立粉丝团、发发推特（Twitter） 、噗浪（Plurk） 、在Instagram上分享照片，这就是你们公司全部的社群经营策略了吗？社群网站的经营，不能只是更新讯息、发布新品上市或特卖会的讯息给群众，要能够与你锁定的目标群众频繁互动，有机会产生更多的可能，才是最重要的事情。

想要提高这场社群大战胜出的机率，以下这五大常见的错误，你绝对要避免：

1. 价值观悖离企业核心

企业的核心价值、愿景、目标、品牌形象，即使换到了社群网站的介面，也应该维持一致。不需要因为接触的平台不同，重新包装新形象，那只会造成使用者的混淆，不会加分。

2. 只想卖东西

不要一股脑地推销产品，如果在社群网站上，不断大声嚷嚷你的产品或服务有多棒，网友只会想要关掉页面，取消追踪，因为社群媒体的重点是「对话」和「参与」。

经营口碑行销的讨喜媒体公司（Likeable Media）执行长可本分析，六成的企业，不会在网路上回应顾客，或者是潜在顾客的问题与心声。

反过来看，如果把握善加回应的机会，增加与消费者的互动，就比多数人有更大的竞争优势。

3. 提供浮滥的资讯

决战社群，关键是「内容、内容、内容」。

提供有价值的内容，想办法做出差异化，否则一天那么多讯息，大家分享的都差不多，为什么人家要特别转载你的资讯呢？

蓝普顿举例，好比你是经营有机餐厅的，与其在粉丝页贴上「吃有机食物的十个理由」，不如改写「在台北（地点自行代换）吃有机食物的十个理由」。被讲烂的概念有了差异，也让讯息与你的餐厅所在地进一步连结，增加特殊性。

4. 无差别瞄准社群介面

误以为各种社群网站大同小异，互动功能涵盖广大，殊不知，每一个网站的特性，可能让你接触到不同习惯的使用者，很难复制贴上就通吃各大社群介面。

花时间确定目标受众，是不管在实体或虚拟的社群网站都要下的功夫。想办法发现谁是你的观众？你要说话的对象是谁？特质是什么？他们花最多的时间在哪？搞清楚了，才能以最有效的方式接触到他们。

有庞大用户的脸书，并不一定是唯一解答，例如年轻的服装品牌可能更适合运用Instagram，除了照片式分享方式更适合产品呈现，也有机会与使用者年龄层比脸书更年轻的族群沟通。

5. 缺少成效衡量指标

除了与网友搏感情，社群经营成功的主要衡量标准是什么？回归投入社群网站的经营的初衷：是为了销售量？顾客忠诚度？还是品牌影响力呢？

哪个社群介面跟你的策略目标最接近？有多少按赞数和分享量？网友有回应吗？有从新的粉丝获利吗？投资报酬率又要怎么看呢？这些都需要被回答。否则你只是持续地制造内容，却没有从网友的迴响中得到更多发展的机会，徒然浪费时间和金钱。

新的社交平台和工具一定会不断的出现，社群网路顾问贝尔认为，企业应该把重点放在如何让自己社群化，而不只是如何「做」一个社群媒体。

因为在社群大战里，是和网路使用者的家人、朋友争夺注意力，需要某种程度表现「像个人」 ，而不是冰冷、呆板的组织或机构，靠固定的团队经营维持外，各部门都得动起来，积极抢攻网民的心。

【101创业大小事／整理报导】