让IG粉丝成长6成以上！社群行销大战中必学的UGC策略
(图/取自SMART人人)
Instagram（下文称IG）是一种个人生活方式的表现，透过影片或照片，网友透露他们的生活风格，而企业也可以利用吸引IG网友参与内容制成，进而传递品牌的形象与风格。每张照片蕴含的故事，都可以是产品导购的隐形推手，也正是品牌电商的秘密武器，Brian Peters以Buffer为实验，成功3个月内使粉丝成长6成，他在《Entrepreneur》上发表蒐集资料、和社群经营者讨论以及这次实验后，对IG经营的一些看法。
经营前要了解的3件事：
何谓UGC？
随着社群网站与行动科技的蓬勃发展，网友每分每秒都在制程并分享内容，这些自制的内容即是UGC ( User Generated Content )。
简言之，UGC让消费者主动对品牌产生回馈，藉由设立的短期活动，提供奖品等诱因，邀请网友不知不觉中参与其品牌形象共同塑造，促使他们间接替品牌完成宣传任务，而这样的战术刚好可以在IG上得到明显的成效。
喜欢UGC的大多是哪些人？
Brian Peters在文章中指出，1980年到2004年间出生的世代有84%的人，会根据他们追踪的社群网站消费。
拜数位科技所赐，千禧世代接触世界的方式较婴儿潮世代更为丰富，他们习惯多屏、多工的数位生活，喜欢依照情境的不同而切换不同的装置，随时与世界保持无缝接轨状态。而IG这样视觉化、动态化的碎片化阅听方式，才有可能在无数琐碎的接触时机中，吸引到千禧族群的目光。
加上他们对传统洒网式的行销手法不再买单，作为第一批网路原生世代，千禧族群体现了IG的两个价值：开放与分享。他们乐于给品牌掌声，也从不吝于揭露不好的使用经验，千禧世代相信「开放」带来的力量，要先捨得分享，所以他们对于影音内容已不只如同空气和水一般地消耗，同时也有对等程度的产制。
UGC能带来什么效益？
海量的图文环境，让所有品牌经营者在某种程度上都得成为媒体经营者，否则品牌很有可能面临消音的窘境。而UGC能透过真实的分享与评价，传递真实的故事让千禧世代的人买帐。千禧世代相信UGC更甚于传统媒体，他们能够轻易看穿过度包装的品牌故事，寻求更为真实的使用者声音。透过UGC的方式能成功成为这些年轻世代的领头羊，一对一地和潜在客户深入沟通品牌，塑造一个活泼、高互动的社群，直接了解消费者趋势，即时掌握利益方向。
UGC战术实行三步骤：
1.定位好品牌走向
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用照片呈现企业文化与品牌精神比用文字叙述更有效，也更吸引人，因此以「人们在不平凡的地方作不平凡的事情」为精神价值的Redbull，便用一些极限运动爱好者、冒险家的照片，来延续并证明企业精神的实践。
2.用照片说故事
UGC的魅力之一在于提供用户原创内容，藉此提高消费者对公司的信赖。藉着照片说故事，让使用者真的看见在真实生活情境中的产品，使我们更容易想像自己享受这些产品，这也是为什么原创内容比专业棚拍的照片有着更好的转换率，而用户也多半享受深入了解照片背后故事的过程。
(图/取自SMART人人)
SK-II从去年开始到今年6月，举行了一系列#changedestiny改写命运故事相关活动。起初SK-II找了汤唯、绫濑遥等明星分享光鲜亮丽外表下不为人知的故事，接着广招女性在IG上写出自己改写命运的照片、影片，并用#changedestiny串联庞大用户们的故事。最后SK-II在今年6月于世界各地举行快闪活动及青春露体验会时，便能因着先前凝聚的声量，以照片分享得到横向的宣传与效益。
3.Hashtag优化
虽然Facebook、Twitter也有标籤功能，但与其他社群不一样的是，Hashtag是全世界IG用户的共通语言，所有用户可以快速搜寻到你的贴文，而你的贴文也可能因为竞争对手和你用相同的Hashtag而增加曝光率。而Hashtag类似一般关键字搜寻功能，为了有效传递资讯，事前需找到最适合内容的Hashtag，才能够让用户了解重点为何。
所以Hashtag是UGC战术中最关键的一环，以Netflix为例，其原创美食纪录片《主厨的餐桌》（Chef’s Table）在今年5月举办徵求亚洲地区官方IG摄影家的活动，只要先关注官方帐号 @NetflixTW、分享自己拍摄的美食照片，上传到平台标记Hashtag #mychefstable，就有机会前进顶级米其林餐厅厨房一探究竟。
除了商业效益，Hashtag也能成为Call-to-actions。TOMS也在去年广邀世界各地的网友加入一日无鞋日活动，在活动期间拍下自己没有穿鞋赤脚的照片，上传并加上Hashtag # withoutshoes，TOMS会因应相片的数量而捐出相对应的鞋子数量，即便你没有实际消费也一样可以参与这样的善行。
使用资讯性Hashtag比抽象的讯息来得有效，提供几组易读、简短的关键字，便能增加平台上的节点，使讯息更加活跃，为自身品牌及平台使用者带来双向价值。
资讯来源：SMART人人
【101创业大小事／整理报导】
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